Alerte Manque de Suivi - Mon expérience avec UFF
Je suis extrêmement déçu du suivi et du service de la part d’UFF concernant la gestion de mes placements financiers.
Depuis le 13 novembre, j’ai contacté la chargée d’affaires pour connaître la marche à suivre afin de récupérer mes fonds, sans aucun retour concret. Après une relance le 25 novembre et un courrier recommandé envoyé le 16 décembre, je n’ai toujours obtenu aucune réponse ni clarification.
Ce manque de réactivité et de professionnalisme est inacceptable pour une entreprise qui prétend être un acteur de confiance dans la gestion de patrimoine.
En l’état, UFF = Service client inexistant. Si vous recherchez un gestionnaire de patrimoine sérieux et fiable, je vous conseille vivement d’explorer d’autres options.
Je continuerai à partager chaque étape de cette démarche pour informer et éviter que d’autres ne vivent la même expérience.
Réclamation concernant le manque de suivi et la gestion de mon dossier
Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement concernant le traitement de mon dossier et le manque de suivi de la part de vos équipes.
Lorsque j’ai souhaité faire le point sur mes placements, mon conseiller, M. Loshouard, m’a informé qu’il ne s’occupait plus de mon dossier et m’a simplement renvoyé à un numéro général pour “trouver un nouveau conseiller”. Après plusieurs essais à la ligne générale et à la ligne directe de M. Bertotto, j’ai finalement été mis en contact avec Mme Triolet.
Lors de notre premier rendez-vous, nous avons convenu des étapes à suivre, mais depuis cette rencontre, je n’ai plus eu aucun retour de sa part. J’ai relancé à plusieurs reprises, sans succès.
Cette absence de suivi est inacceptable, particulièrement pour un service de gestion de patrimoine où la relation de confiance est essentielle. Je demande donc :
1. Qu’un nouveau conseiller me soit attribué immédiatement.
2. Que mes demandes soient prises en charge dans les plus brefs délais, en particulier celle concernant la récupération de mes fonds.